正如“最后一公里”的冷鏈對于生鮮電商的重要性一樣,產業工人之路就是互聯網裝修的“最后一公里”。
進入6月,互聯網家裝的世界日益喧鬧。蘇州金螳螂建筑裝飾股份有限公司宣布,未來3年內投資10億元發展旗下家裝e站;天貓宣布將整合家裝供應鏈、聯合商家、借助菜鳥網絡,提供一站式家裝解決方案;剛獲得1.6億美金D輪投資的齊家網(原名上海團購網,成立于2005年)打造的國內首家互聯網整體家裝平臺也正式上線運營。
隨著微信、微博分享轉載功能的大量使用,傳統裝修行業的負面信息以其驚人的速度被業主分享或轉載,隨著85后、90后對于家裝理念的轉變,用戶的主要需求由原先的“省錢”逐步轉變為“省心”,資本聞腥而動,BAT也正在互聯網家裝O2O行業做更深入的布局,騰訊選擇了入股創業公司剛獲得800萬美元A輪投資的“美家幫”,阿里則是自己做“極有家”。各家互聯網企業紛紛盯上了家裝市場的潛在入口價值。但無論是互聯網裝修公司,還是傳統的裝修公司轉型,應該放棄以“重營銷”為主的裝修模式,把互聯網作為工具以提升對業主的附加值。
粗略估計,目前家裝市場規模超過4萬億元。家裝e站創始人孟德說,互聯網家裝,實現F2C(工廠到客戶)模式,相對傳統家裝平均可為用戶節省30%成本。但相關數據顯示互聯網家裝滲透率目前僅在8%以內。
正如“最后一公里”的冷鏈對于生鮮電商的重要性一樣,產業工人之路就是互聯網裝修的“最后一公里”。對于工人管理,以家裝e站為例,工人進公司會有基礎培訓,合格上崗變成一星工人,隨著資歷和業績的積累可升兩星三星四星五星,職稱全國通用終身有效,一旦出現差評馬上降級,星級增加后工人可以享受帶薪旅游、小孩上學安排、退休后享受鄉鎮級公務員待遇等等。聽起來非常人性化,但管理成本也會十分高昂。
齊家網CEO鄧華金則直言,“這些工人完全是個體戶,今天可以在工地上幫你裝修到晚上10點,明天也可以有各種原因不干了。目前我們正嘗試用公司化要求來改變他們,幫他買社保,買保險,交保底工資,每個工人都會配一部智能手機,將每一個細節的施工流程上傳到系統里,以便后臺進行監督。”所有工人都是在線的,有一個后臺來管理施工的所有進程。
在海外,裝修工人是這樣被“管理”的。總部在西雅圖的Porch平臺上有超過150萬專業的家裝人員,其中獲得認證資格的有20萬人,平臺上完成總項目數超過1.3億。Porch采用數據檢索這種更為智能的方式來推薦裝修人員。它會基于用戶的定位,為其推選附近的優秀從業者,提高成交率。另外,在Porch上,用戶可通過查看附近的人所挑選的家裝人員及其效果圖,或者通過朋友推薦來選擇家裝人員。這種L社交功能為用戶提供了個性化推薦服務,大大提高在Porch上尋找家裝人員的成功率。