4萬億的市場規模，和8%的線上滲透率，讓很多人期待家裝成為O2O的下一個風口。但和不少已經進入燒錢大戰，甚至出現在死亡名單的行業不同，低頻、高客單價、重決策的家裝行業猶如一只步履緩慢的大象，要在風口上飛起來，仍面臨不少“重”問題。
在家裝O2O的參與者中，有小米、百度、58同城的影子，也有IDG、紅杉資本、經緯創投等資本推動，有金螳螂、亞廈股份等傳統裝修企業求變，也有互聯網企業糾結。艾瑞網副總吳畏認為，家裝電商還處于起步階段，到底線上線下怎么結合，和裝修公司、施工隊、建材經銷商怎么合作，還在探索階段。
實際上，在這一領域，主要有平臺型和垂直產品型兩種模式的企業。
一名業內人士告訴記者，典型的平臺型模式是：首先通過一些流量平臺(例如SEO競價排名)直接買流量，再將買到的潛在客戶信息賣給裝修公司——裝修公司獲取一個用戶信息交幾百元，通常會有幾家裝修公司各自上門免費測量設計，給出報價，用戶選定報價后，先把一部分資金給這家平臺企業作為初次授信，這部分錢在最后裝修完后由平臺公司全部給裝修公司，而裝修公司在裝修前也要給幾萬元保證金給平臺公司。
通過這一模式，傳統的裝修公司的獲客成本大約占到客單價的20%，盡管這一數字在傳統零售中是10%左右，但避免了售前服務長、用戶決策過程復雜、店面空轉等問題，并且可以較快規模化、走量。
“這種流量撮合平臺解決了找的問題，但用戶真正的痛點——裝修中的那些麻煩事還是沒法解決。裝修公司要保持40%~50%的毛利率，‘低開高走’是一種常態，往往有一套固定的增項方法。”上述業內人士告訴記者。
以其中兩個最容易出“貓膩”的環節來舉例。
一個是設計師。通常而言，設計師的薪資往往是基本工資加百分之十幾的提成，這種薪資模式往往造成設計師銷售導向，在前期溝通的時候想轉化用戶，在買建材的時候又拼命找返利。
還有一個就是裝修隊。傳統模式中，工長都是獨立接活，在接到裝修公司給的活后，他們要提走50%，工長自然要想著怎么多賺，怎么增項——其實這也很鬧心，有些善于“斗智斗勇”的消費者就很難搞定。
實際上，對于裝修最大的痛點——施工而言，盡管通過移動互聯網可以進行更高效的管理，但這其中如何進行標準化、流水化操作則是一個很痛苦的過程，把線下管理起來恰恰是最核心的能力。
相比其他高頻O2O行業，家裝市場區域性也很強——各地的房屋情況不一樣，毛坯程度、水電、墻面情況都不同，而且各地的工藝等都有細微差別，目前全國性的家裝企業還沒有出現。