“家裝行業是一個典型的信息不對稱行業！”所謂的“信息不對稱”就是指消費者在家裝過程中了解的內容，比起家裝服務的提供者所掌握的內容，是少之又少。雖然國家在這幾年中頒布了不少標準及規范，但是作為消費者個人來說，要想從這么多相當專業化的條款里理出頭緒，絕不是一件容易的事。
為了弄清楚家裝行業究竟存在多少信息不對稱的地方，記者數次深入家裝現場，聽取業主的聲音，也了解到一些家裝公司慣常的手法：
一、樣板間可能只是招牌
有些家裝公司雖是正規公司，但平日只有一支裝修隊伍，裝修高峰合同多時，原來的人馬應付不過來，為多攬活，他們就臨時借別的裝修隊或到馬路邊找人。這些施工人員沒有技術認定、專業證書等，到客戶家一裝修問題就出來了。有些裝飾公司為攬活，請技術工藝水平較高的人員將樣板間裝修得質量挺好，到客戶家裝修時換了一套人馬，實際裝修與樣板間相差甚遠。消費者李小姐經反復比較，花高價特意請了外地一家在杭州的分公司進行裝修，誰知該公司聘的施工人員技術水平很糟糕，不是門的尺寸做小了，就是墻角做成了曲線，裝飾公司雖答應給維修，但李小姐惹了一肚子氣，時間和精力也搭不起。
二、報價與工程量計算不透明
不少業主都有這樣的體驗，家裝公司為了吸引業主，一開始采取籠統報價，經常遇到的就是一居室幾萬元，二居室幾萬元，一點依據都沒有，一旦上套，麻煩事不斷；報價說明過于簡單和含糊不清，比如在“墻面處理”報價項中，只說明多少錢每平方米單位，但選用材料，工藝做法都不說清楚；家裝公司還有一個做法是打折送禮、低點切入，用一個較低的價格迷惑并引誘用戶簽單。裝修如何更省錢？上家裝網，免費設計預算報價。
工程量計算不透明，主要出發點就是多算施工面積，增加工程的造價。在這個環節中，不透明的手段也很多，例如家裝公司流行的墻面面積按照地面面積的3.5倍計算的方法，消費者就算心里有不同的想法也無計可施。在計算涂刷墻面乳膠漆時，沒有將門窗面積扣除，或者將墻面長寬增加，都會導致裝修預算的增加。
三、非進口材料達不到效果
有些裝飾公司或者設計師和一些建材商有協議，只要設計師在設計中使用了他們的材料，最后由建材商給裝飾公司或設計師返回扣款。所以設計師在進行設計時，就有意使用這些有回扣的材料。即使有其他價格比較便宜、裝飾效果更好的裝飾材料，設計師在設計中也不會采用。結果消費者花了冤枉錢。例如在一份裝修設計中，設計師要求業主使用價格昂貴的進口石材，其實同種花色的國產石材只有進口貨的三分之一。但設計師反復強調，只有進口石材才能“達到效果”。結果消費者僅在這一項中，就多花了近千元。
四、圖紙不明確易造成誤解
現在很多家裝合同對于合同甲乙雙方的材料采購單都不太重視，盡管合同里作了一些規定，但是大多比較粗淺，主要反映在對于材料如木龍骨、大芯板、地板、瓷磚、油漆、小五金等等，其品牌、型號、等級、采購的時間期限以及驗收的辦法以及驗收人員沒有作出明確規定的方面。裝修完，消費者認為裝飾公司使用的材料達不到標準、工程質量差，發生糾紛處理起來就有難度。劉先生花5萬多元請裝飾公司裝修，后雙方因材料的價和質問題產生糾紛，使工期拖延兩個月，完工后，裝修質量又不斷出現問題，劉先生投訴后，消協經反復調解，劉先生獲一次性補償8000元。在家裝合同中，業主盡量不要遺漏容易忽視的一些細節性內容。
還有一個就是關于設計圖紙的問題，很多家裝糾紛都反映在對工程項目的理解上。比如對一些項目造型的理解，由于沒有較為詳細的圖紙，可能設計師和消費者在理解上會有一些差距，有的項目由于圖紙不明確，在具體尺寸上也會存在差距。在簽合同的時候，盡量把圖紙準備齊全，避免開工以后再進行這些方面的工作，出現不必要的麻煩。
五、施工工藝讓人怎么看得清
施工工藝雖是一個量化標準，但在實際的操作過程中，業主對于量化的監控是非常難的一件事。最為集中的是在墻壁處理、木工活、暗埋管線幾個方面。
例如施工隊在涂刷乳膠漆之前，對墻壁基底處理不干凈，留有灰塵、油膩等東西，就會造成乳膠漆脫落、變色等問題；如果潮濕的墻面沒有事先用清漆“封底”，還會導致水汽外滲，漆皮出現水印、脫落等問題；墻面涂料刷的時候少幾遍膩子、少幾遍涂料是最常見的事，對于清油和混油的做法同樣如此。
木工活的偷工減料，一是在制作本身，二是在油漆工藝上。制作時不精心，木工活的內在質量就會出現問題，而油漆時偷工減料，則會嚴重影響到裝飾外觀。而在暗埋管線中，施工隊出現偷工減料行為，輕則漏電跑水，重則危及房屋的安全和您的生命。
六、未開封的乳膠漆被賤賣
施工人員的“偷梁換柱”是防不勝防的，有些施工人員將消費者購買的優質裝飾材料，用假冒偽劣產品替換下來，然后偷賣或轉移到別的工地使用。尤其是某些用于“隱蔽工程”的材料如龍骨等最容易出現這種問題。因為戶主不可能24小時在工地駐守，不法施工隊總有機可乘。張先生在裝修時和家裝公司約定自己購買主要的裝飾材料，他買了當時市場上品質最好的內墻乳膠漆。但在入住后幾個月，裝修異味一直不散。經專業人士檢查，發現他家使用的是含有有毒物質的劣質涂料。原來戶主購買的乳膠漆，還未開封就讓施工隊賤價盜賣了。
七、合同付款比例對裝飾公司有利
大多數裝飾公司合同中規定，合同簽訂后，第三天把50%至65%的款交給裝飾公司，工期一半后再交30%至45%的款(等于總款95%)。完工驗收再交5%的尾款。這樣工期一半后，不管工程進度是否過半，消費者得交95%的款項。而工程進度由裝飾公司說了算，消費者只有被動的交款?？罱涣嗽俪霈F問題，想讓裝飾公司退款非常難，消費者要多留個心眼。
另外，裝飾公司施工中的不負責任也是消費者投訴的熱點。如鋪地板或地磚，客戶買來地板和瓷磚，施工人員只圖方便，不管色差、質量好壞鋪上就完。地鋪完了，往往矛盾糾紛也來了。合同沒有明細到這份上，干這些活時最好主人家有人監工，隨時調換。
家裝所涉及到的項目較多也較復雜，請消費者在裝修之前務必多了解些“行情”。